Hanımefendi, Beyefendi,
iadenin Klarna aracılığıyla yapılacağına dair mesajınızı aldım. Ancak Klarna ile daha önce birkaç kez iletişime geçtiğimi ve Karaca'dan yaptığım alışveriş için adıma herhangi bir ödeme yapılmadığını yazılı olarak teyit ettiklerini bildiririm. Ayrıca, bu ödeme için Klarna'yı hiç kullanmadığım için Klarna hesabıma hiçbir şey iade edilmediğini belirtiyorlar.
Sağlanan bilgilerden ve sisteminizin ekran görüntüsünden, ilk ödemenin Klarna üzerinden değil, kredi kartı (Visa) ile yapıldığı anlaşılmaktadır. Bu nedenle beni Klarna'ya yönlendirmeyi bırakmanızı ve bana aşağıdakileri sağlayarak sorumluluğu üstlenmenizi talep ediyorum:
0. Yapılan iadenin somut kanıtı (banka işlem ekstresi veya iade referansı).
0. İade için kullanılan ödeme yönteminin teyidi.
Net bir cevap ve acil bir çözüm bulunmaması halinde dosyanın kötüye kullanılması ve paramın alıkonulması nedeniyle yetkili makamlara başvurmak zorunda kalacağım.
Bu konuyu gereken ciddiyetle ele almanızı rica ediyorum.
Saygılarımla,
Kartal Elmas